1. Cihaz Kabul ve Teslim Tutanağı
Servise bırakılan her cihaz için sistemde benzersiz bir Takip Kodu (Örn: HDF-XXXXXX) oluşturulur ve müşteriye fiziki teslim tutanağı veya SMS/WhatsApp bildirimi ile iletilir. Cihazın teslim anındaki mevcut çizikleri, kırıkları, sıvı teması emareleri ve aksesuarları (hafıza kartı, kılıf, SIM yuvası vb.) tutanağa işlenir.
2. Arıza Tespiti ve Müşteri Onayı Prensibi
Web sitesindeki fiyat hesaplama sihirbazında gösterilen tutarlar güncel kur ve ortalama parça maliyetlerine dayalı ön tahmini fiyatlardır. Cihaz teknisyen masasına alındıktan sonra detaylı anakart ve donanım incelemesi yapılır. Kesin maliyet teklifi müşteriye bildirilmeden ve müşteri tarafından servis takip ekranı veya telefon üzerinden onaylanmadan hiçbir ücretli işlem yapılmaz. Teklifi reddedilen cihazlar sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilir.
3. Veri Yedekliliği ve Sorumluluk
Ekran, batarya veya soket değişimlerinde genel kural olarak cihaz hafızası silinmez. Ancak anakart arızaları, sıvı teması onarımları veya yazılım güncellemelerinde veri kaybı riski bulunmaktadır. Cihaz içerisindeki rehber, fotoğraf ve özel verilerin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
4. Değiştirilen Parça ve İşçilik Garantisi
Teknik servisimizde montajı yapılan ekran, batarya, şarj soketi ve kamera gibi yedek parçalar 6 ay boyunca imalat ve montaj hatalarına karşı Hedef İletişim mağaza garantisi altındadır. Düşme, darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası sonucu oluşan kırılmalar garanti haricidir.
5. Cihaz Teslim Alma Süresi
Onarımı tamamlanan veya iadeye hazırlanan cihazlar hakkında müşteriye SMS/telefon ile hazır bilgisi verilir. Bildirimden itibaren 90 gün içerisinde teslim alınmayan cihazlar hakkında yasal depolama ve tasfiye hükümleri uygulanır.